Ho difficoltà a effettuare il login
Siamo spiacenti di sapere che sta riscontrando problemi con il nostro portale per i resi; di seguito sono riportati alcuni suggerimenti che dovrebbero aiutarla:
- State inserendo il numero d'ordine corretto? Potete trovare il vostro numero d'ordine nelle e-mail che vi inviamo. Può essere simile a questo: EXAMP0000000123456. È possibile trovare il numero d'ordine quando si accede a Il mio account o nelle e-mail relative a questo ordine.
- State inserendo l'indirizzo e-mail corretto o le ultime 4 cifre del numero di telefono utilizzato per effettuare l'ordine?
- Controllare che non ci siano spazi prima o dopo il numero d'ordine, l'indirizzo e-mail o le ultime 4 cifre del numero di telefono.
- Il vostro ordine rientra ancora nel periodo di restituzione di 28 giorni? Il termine decorre dalla data di ricezione dell'ordine
Non riesco a scaricare l'etichetta di reso
- Se si utilizza un telefono cellulare, verificare che il telefono abbia ricevuto gli ultimi aggiornamenti.
- Se avete difficoltà ad aprire il file, potreste dover abilitare i pop-up nel vostro browser. Se non riuscite ancora a scaricare l'etichetta, una copia sarà stata inviata alla vostra casella di posta elettronica.
- Se non avete ricevuto l'e-mail contenente l'etichetta dell'ordine, controllate la cartella della posta indesiderata; l'etichetta di restituzione o il codice QR saranno inviati da @returns.international.
Se avete provato tutti i metodi sopra descritti e non siete ancora riusciti a risolvere il problema, contattate il nostro Servizio clienti e vi aiuteremo a risolvere il problema. Quando ci contattate, potrebbe essere utile fornire degli screenshot che mostrino il problema per il quale avete bisogno di aiuto, in modo da potervi aiutare meglio.