Siamo spiacenti di sapere che sta riscontrando problemi con il nostro portale per i resi; di seguito sono riportati alcuni suggerimenti che dovrebbero aiutarla:
State inserendo il numero d'ordine corretto? Potete trovare il vostro numero d'ordine nelle e-mail che vi inviamo. Può essere simile a questo: EXAMP0000000123456. È possibile trovare il numero d'ordine quando si accede a Il mio account o nelle e-mail relative a questo ordine.
State inserendo l'indirizzo e-mail corretto o le ultime 4 cifre del numero di telefono utilizzato per effettuare l'ordine?
Controllare che non ci siano spazi prima o dopo il numero d'ordine, l'indirizzo e-mail o le ultime 4 cifre del numero di telefono.
Il vostro ordine rientra ancora nel periodo di restituzione di 28 giorni? Il termine decorre dalla data di ricezione dell'ordine
Non riesco a scaricare l'etichetta di reso
Se si utilizza un telefono cellulare, verificare che il telefono abbia ricevuto gli ultimi aggiornamenti.
Se avete difficoltà ad aprire il file, potreste dover abilitare i pop-up nel vostro browser. Se non riuscite ancora a scaricare l'etichetta, una copia sarà stata inviata alla vostra casella di posta elettronica.
Se non avete ricevuto l'e-mail contenente l'etichetta dell'ordine, controllate la cartella della posta indesiderata; l'etichetta di restituzione o il codice QR saranno inviati da @returns.international.
Se avete provato tutti i metodi sopra descritti e non siete ancora riusciti a risolvere il problema, contattate il nostro Servizio clienti e vi aiuteremo a risolvere il problema. Quando ci contattate, potrebbe essere utile fornire degli screenshot che mostrino il problema per il quale avete bisogno di aiuto, in modo da potervi aiutare meglio.
Se desiderate approfondire il tema di come possiamo migliorare questo contenuto, potete condividere un feedback specifico con l'autore dell'articolo qui sotto.
Nota bene: questo feedback NON mette in contatto con il team del Servizio clienti. Se avete bisogno di contattarlo, premete Annulla qui sotto, quindi premete Contattaci e seguite la procedura.
